TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na BIARELLA, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e tranquila. Por isso, disponibilizamos uma plataforma exclusiva para você solicitar sua troca ou devolução de forma rápida e prática. 🩷
COMO SOLICITAR?
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas diretamente através da nossa plataforma de trocas:
https://biarella.troque.app.br
PASSO A PASSO
1. Acesse o link da nossa plataforma de trocas.
2. Informe o número do seu pedido e os dados solicitados.
3. Selecione o produto que deseja trocar ou devolver.
4. Escolha o motivo da solicitação.
5. Siga as instruções apresentadas pela plataforma.
Após finalizar a solicitação, você receberá as orientações necessárias para realizar o envio do produto.
PRAZOS
Devoluções: podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas: podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
CONDIÇÕES
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Não ter sido lavada;
* Não apresentar manchas, odores, pelos ou alterações;
* Estar com suas etiquetas e tags originais;
* Ser enviada adequadamente embalada.
Peças que não estiverem dentro dessas condições poderão ter a solicitação recusada.
TROCAS
A troca poderá ser realizada por outro tamanho ou modelo, conforme disponibilidade de estoque.
Caso o novo produto tenha valor maior, será necessário pagar a diferença.
Em caso de produto de valor inferior, o valor restante poderá ser disponibilizado como crédito, conforme as condições apresentadas pela plataforma.
PRODUTOS COM DEFEITO
Se você receber uma peça com defeito, não é necessário entrar em contato pelo WhatsApp.
Faça a solicitação diretamente pela nossa plataforma de trocas e siga as orientações para informar o problema e anexar as fotos necessárias para análise.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise das condições da peça.
Com a devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
* Pix: o reembolso será realizado conforme os dados bancários solicitados.
Importante: aguarde a aprovação da solicitação e as instruções da plataforma antes de enviar qualquer produto.
BIARELLA 🩷
Seu pedido, sua tranquilidade.
